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El tiempo promedio de nuestras entregas es de 2 días. El tiempo máximo es de 7 días hábiles.

Tiempo y valores de Envíos

Preparamos tu pedido en pocas horas hábiles, y despachamos de lunes a viernes:

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Cambios y devoluciones

Nuestra prioridad es que estés feliz con tu compra. Si recibiste tu pedido y quieres realizar un cambio o devolución, aquí te brindamos toda la información necesaria:

🕔 Aceptamos cambios hasta 30 días corridos desde la fecha en de la compra. En el caso de devolución tienes hasta 10 días de corrido desde que recibes la compra.

En los casos de los pedidos con Retiro en Tienda, el plazo cuenta desde el día que se realiza la compra ya que la misma está lista para retiro en pocas horas hábiles.

🎁 El o los productos tienen que encontrarse sin uso, igual que como lo recibiste y en su embalaje original.

Ahora puedes realizar la gestión de cambio o devolución desde nuestro portal HACIENDO CLICK AQUÍ 👈 Así nos aseguramos de que quede ingresado tu requerimiento. 😊

También puedes realizar el cambio o devolución en Casa MAROA, para ello tienes que ingresar igualmente la solicitud en el portal aquí.

Una vez aceptada la solicitud recibirás un mail con las instrucciones para el envío de los productos. Si tienes alguna complicación con el portal de cambios y devoluciones puedes escribirnos a nuestro mail a: hola@maroastore.cl 🙏🏼

Los trajes de baño cuentan con una protección higiénica. No se aceptarán cambios ni devoluciones de dichas prendas si éstas no regresan con la protección higiénica correspondiente.

🙏 Los productos que lleguen usados, con manchas o sucios no serán aceptados para cambio o devolución. Tampoco se aceptan productos que hayan sido lavados.

🚛 Cuando se realiza devolución el costo de envío de la misma corre por cuenta del cliente.

Una vez recibido el o los productos para devolución y los datos de transferencia, el tiempo de devolución toma de 5 a 7 días hábiles.

🔄 Cuando se realiza cambio, el costo de envío del pedido a nuestra oficina corre por cuenta del cliente y nosotros enviamos gratis el nuevo producto. Esto es válido para 1 cambio. Si quieres realizar cambio por segunda vez, el costo de envío a nuestra oficina y el del envío de nuevo producto corren por cuenta del cliente.

El cambio gratis NO APLICA a venta de SAMPLE SALE ni las Ofertas en el canal de difusión MAROA OUTLET.

💫 Aceptamos máximo 2 procesos de cambio por compra: una vez recibido el tercer pedido el proceso se considera finalizado. Esto significa que luego de recibir tu compra puedes solicitar el primer cambio. Una vez recibido el cambio, puedes solicitar cambio una vez más (con costo de envíos a cuenta del cliente). Recibido este tercer pedido (segundo cambio) ya el proceso se considera completo y no se aceptan cambios nuevamente.

🛍️ Cambios de compras realizadas en Casa MAROA:

Si cambias un producto por otro de menor precio:

· Recibirás un voucher por la diferencia de precio.

· Ejemplo: Si compras un producto de $20.000 y luego lo cambias por uno de $15.000, recibirás un voucher de $5.000.

¿Qué debes tener en cuenta?

· Los vouchers no se pueden canjear por dinero en efectivo.

· Los vouchers solo se pueden usar para compras en Casa MAROA o en www.maroastore.cl.

Si es devolución se reembolsa el precio completo.

⚡️ Cambio de compras realizadas con códigos de descuento:

· Los códigos de descuento temporales son válidos solo para la compra original. Una vez realizado el cambio, se considera una nueva compra y no se pueden aplicar descuentos retroactivos.

· Ejemplo: Si compras un producto de $10.000 con un descuento del 15% (quedando en $8.500) y luego lo cambias por uno de $15.000, tendrás que pagar el saldo entre los $8.500 que tienes a favor y los $15.000, pagarías $6.500.

Devoluciones en promociones de bundles y descuentos en la segunda unidad

Si compraste un bundle (descuento por llevar más de un producto) o aprovechaste una promoción de descuento en la segunda unidad, la devolución se hará considerando el descuento aplicado.

Ejemplo:
Si un producto cuesta $10.000, pero al llevar dos te sale $15.000 en total, y decides devolver uno, el reembolso será de $5.000 (no de $10.000), ya que la compra se hizo con precio promocional.

Esto aplica a todas las promociones donde el precio depende de la cantidad comprada.

☯︎ Las ofertas promocionadas en el canal de difusión de Instagram llamado MAROA OUTLET no tendrán posibilidad de cambio gratuito. Por lo que el cliente se encargará de hacer llegar la prenda a nuestras oficinas en las mismas condiciones en que las recibió y del pago del nuevo envío.
Los Productos que se ANUNCIEN CON FALLAS dentro del Outlet NO TIENEN posibilidad de CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

Envío Gratis y Devoluciones

Si tu compra calificó para envío gratis por superar el monto mínimo requerido, pero tras una devolución el total de tu compra queda por debajo de ese monto, se descontará del reembolso el costo del envío original.

Ejemplo:

Si el envío gratis aplica para compras sobre $80.000 y realizaste una compra de $90.000, pero luego devuelves un artículo de $20.000, el total de tu compra quedará en $70.000. En este caso, se descontará del reembolso el costo del envío que hubiera correspondido a un pedido de $70.000.

Esto se debe a que el beneficio de envío gratis aplica solo para compras finales que cumplen con el monto mínimo requerido.

REGALOS Y PROMOCIONES: Para realizar una devolución es necesario que se devuelvan todos los productos incluidos en la promoción, incluidos regalos.

Para pedidos mayoristas consultar términos de cambio y devolución a hola@maroastore.cl.

Ante cualquier consulta escríbenos a: hola@maroastore.cl y estaremos felices de ayudarte. 💫

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