Cambios y devoluciones
Nuestra prioridad es que estés feliz con tu compra. Si recibiste tu pedido y quieres realizar un cambio o devolución, aquí te brindamos toda la información necesaria:
🕐 PLAZOS
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Cambios: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
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Devoluciones: hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
- 📍 En pedidos con Retiro en nuestra Oficina, el plazo empieza a contar desde el día de la compra, ya que queda listo para retiro en pocas horas hábiles.
- Posterior a haberse realizado cambio ya no es válido solicitar devolución del dinero. Si no te convenció el producto de cambio, puedes enviárnoslo de vuelta y te emitiremos un voucher por el valor correspondiente para que puedas usar en futuras compras.
💳 CUÁNTO DEMORA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, el plazo para que realicemos el reembolso es de 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás una notificación a tu correo electrónico cuando haya sido realizado. Por favor ten en cuenta que tu banco puede demorar en reflejar el reembolso hasta 15 días hábiles.
📦 CONDICIONES
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El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, en perfecto estado y con su embalaje original.
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No se aceptan prendas usadas, con manchas, sucias o lavadas.
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En el caso de trajes de baño, deben devolverse con la protección higiénica intacta.
📦 COSTOS Y FORMAS DE ENVÍO
A partir de ahora:
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Los cambios se pueden enviar GRATIS desde cualquier lugar de Chile.
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Las devoluciones tienen un costo de $2.400, también desde cualquier lugar de Chile.
🙌 Todo el proceso se gestiona desde nuestro Portal de Cambios y Devoluciones. También puedes hacerlo de forma presencial en nuestro Punto de Retiro ingresando previamente tu solicitud en el portal.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un mail con las instrucciones para el envío. Si tienes algún problema con el portal, escríbenos a hola@maroastore.cl.
🔁 ¿CUÁNTOS CAMBIOS PUEDES HACER?
Permitimos hasta 2 procesos de cambio por compra:
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Primer cambio: el envío del producto hacia MAROA corre por nuestra cuenta.
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Segundo cambio: los costos de envío (ida y vuelta) corren por tu cuenta.
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Después del segundo cambio, no se aceptan más solicitudes para ese pedido.
- Posterior a haberse realizado cambio ya no es válido solicitar devolución del dinero. Si no te convenció el producto de cambio, puedes enviárnoslo de vuelta y te emitiremos un voucher por el valor correspondiente para que puedas usar en futuras compras.
🎯 CASOS ESPECIALES
Códigos de descuento
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Son válidos solo para la compra original.
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Si haces un cambio, se considera una nueva compra sin aplicación retroactiva del descuento.
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Ejemplo: si pagaste $8.500 con descuento y quieres cambiar por un producto de $15.000, pagarás la diferencia ($6.500).
Bundles y promociones por cantidad
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Si devuelves parte de una promoción, recalculamos el total con los precios reales ya que al devolverse una parte se anula la promoción.
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Ejemplo: compraste 2 productos de $10.000 c/u por $15.000 (en lugar de $20.000), y devuelves uno → te reembolsamos $5.000.
MAROA OUTLET
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Las ofertas de la Colección Outlet no tienen cambio ni devolución.
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Productos anunciados con fallas no tienen cambio ni devolución.
🚚 Envío gratis y devoluciones
Si tu compra tuvo envío gratis por superar el monto mínimo, pero tras una devolución baja de ese monto, se descontará del reembolso el costo del envío original.
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Ejemplo: compraste $90.000 con envío gratis (mínimo $80.000), pero devuelves $20.000 → el total baja a $70.000, y se descontará el envío correspondiente del monto de la devolución a realizarse.
🎁 Regalos y promociones
Para devolver un pedido con promoción activa, deben devolverse todos los productos incluidos, incluyendo regalos.
🛒 Mayoristas
Para pedidos mayoristas, escríbenos a hola@maroastore.cl
¿Tienes dudas? Escríbenos, estaremos felices de ayudarte! 💫 📩 hola@maroastore.cl
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